Stato dell’ordine

È possibile controllare l’avanzamento dei propri ordini direttamente online accedendo alla sezione MY ACCOUNT.
La cancellazione può essere richiesta solo per ordini non ancora processati contattando il nostro servizio clienti tramite il form online.

Desideriamo ricordare ai nostri clienti che una volta confermati ed evasi, gli ordini non possono essere modificati.
Gli ordini effettuati separatamente saranno spediti separatamente.

Evasione degli Ordini

LVR S.r.l. - FFW S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare un ordine nel caso in cui non sia in grado di ricevere una verifica da parte della banca del cliente.

Non è possibile apportare modifiche agli ordini effettuati.
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I pagamenti e le fatture relativi agli articoli acquistati su LUISAVIAROMA, saranno elaborati ed emessi da FFW S.r.l.

Consegna dell’ordine

Al momento dell’arrivo della merce, i clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione.

Se, per qualsiasi motivo, la scatola con la stampa LUISAVIAROMA o alcune parti dell’imballaggio appaiono manomesse, i clienti sono pregati di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non riconosciuta o ci siano prove di manomissione del pacco, i clienti sono pregati di riportare immediatamente l’accaduto al corriere e di contattare LUISAVIAROMA - FFW tramite il form online.

Qualora all’indirizzo sia disponibile una reception o portineria, il corriere è autorizzato a consegnare il pacco al personale presente.

Se il pacco e/o gli articoli all’interno risultassero danneggiati, o se all’interno dovesse mancare un articolo indicato nella bolla di consegna, l’imballo deve essere conservato per ulteriori verifiche.

Qualunque contestazione riguardante danni, mancanze, o consegna ad indirizzo errato dovrà pervenire a LVR S.r.l. - FFW S.r.l. entro massimo 10 giorni dalla data di consegna risultante sul sito del corriere, altrimenti non potrà essere accettata.

Qualora la consegna dei pacchi all'indirizzo del cliente non vada a buon fine per cause imputabili al cliente stesso (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: numero di telefono errato, indirizzo errato, destinatario assente, mancato rispetto delle normative di importazione), in conformità con gli accordi commerciali di LVR S.r.l. - FFW S.r.l., i pacchi rischiano di essere rispediti al mittente a spese del cliente. In tal caso, i costi di spedizione e gli eventuali oneri doganali saranno detratti da qualsiasi eventuale rimborso spettante al cliente.

Nota: in caso di incongruenze, discrepanze o divergenze di interpretazione tra la versione inglese e qualsiasi altra versione linguistica di questa pubblicazione, prevarrà la versione in lingua inglese.