Estado del pedido

Es posible comprobar el estado de sus pedidos directamente en línea accediendo a la sección MI CUENTA.
La cancelación solo se puede solicitar para pedidos que aún no se han procesado contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario online.

Queremos recordar a nuestros clientes que, una vez confirmados y enviados, los pedidos no pueden modificarse.
Los pedidos realizados por separado serán enviados por separado.

Proceso de los Pedidos

LVR S.r.l. - FFW S.r.l. se reserva el derecho de rechazar un pedido si no puede recibir una verificación por parte del banco del cliente.

No es posible realizar cambios en los pedidos realizados.
Los pedidos realizados por separado serán enviados por separado.

LVR S.r.l. - FFW S.r.l. se reserva el derecho de retrasar el envío si el pedido no puede ser enviado por razones ajenas a nuestra voluntad. Promociones especiales o rebajas pueden causar retrasos en el envío.

LVR S.r.l. - FFW S.r.l. se reserva el derecho de rechazar pedidos o de rechazar la prestación de servicios a cualquier persona en cualquier momento.

Los pagos y las facturas correspondientes a los artículos comprados en LUISAVIAROMA serán tramitados y emitidos por FFW S.r.l.

Entrega del Pedido

Al momento de la llegada de la mercancía, se solicita a los clientes que inspeccionen cuidadosamente el paquete antes de firmar como prueba de la entrega del envío.

Si, por cualquier motivo, la caja con la impresión de LUISAVIAROMA o algunas partes del embalaje aparecen manipuladas, se solicita a los clientes que firmen el recibo con reserva, o bien que rechacen la entrega. En caso de que la entrega haya sido aceptada con una firma no reconocida o haya pruebas de manipulación del paquete, se solicita a los clientes que informen inmediatamente de lo sucedido al mensajero y que se pongan en contacto con LUISAVIAROMA - FFW a través del formulario online.

Si hay una recepción o portería disponible en la dirección, el mensajero está autorizado a entregar el paquete al personal presente.

Si el paquete y/o los artículos dentro resultaran dañados, o si dentro faltara un artículo indicado en el albarán de entrega, el embalaje debe conservarse para futuras verificaciones.

Cualquier reclamación sobre daños, faltantes, o entrega a la dirección incorrecta deberá ser enviada a LVR S.r.l. - FFW S.r.l. dentro de los 10 días a partir de la fecha de entrega registrada en el sitio del servicio de mensajería, de lo contrario no podrá ser aceptada.

En caso de que la entrega de los paquetes en la dirección del cliente no se pueda realizar por causas imputables al propio cliente (a título enunciativo, pero no limitativo: número de teléfono incorrecto, dirección incorrecta, destinatario ausente, incumplimiento de la normativa de importación), de conformidad con los acuerdos comerciales de LVR S.r.l. - FFW S.r.l., los paquetes podrían ser devueltos al remitente a cargo del cliente. En tal caso, los gastos de envío y los posibles aranceles aduaneros se deducirán de cualquier reembolso al que tenga derecho el cliente.

Nota: en caso de incongruencias, discrepancias o divergencias de interpretación entre la versión en inglés y cualquier otra versión lingüística de esta publicación, prevalecerá la versión en inglés.