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LUISAVIAROMA - FFW es un minorista autorizado de todas las marcas que están disponibles en línea y en nuestras tiendas y en el app. Las boutiques de LUISAVIAROMA y su sitio web oficial cuentan con prendas, zapatos y accesorios auténticos de los diseñadores más importantes en el sector de la moda.

LUISAVIAROMA - FFW refleja la disponibilidad real de los artículos en todos nuestros almacenes y en nuestras tiendas.

Si una talla no está disponible, significa que se ha agotado y que, lamentablemente, no sabemos si volverá a estar disponible más adelante en la temporada.

Te invitamos a comprobar periódicamente la página del artículo o de la colección para encontrar posibles nuevos tamaños o modelos y a utilizar la Wishlist para estar siempre al tanto de tus artículos favoritos.

El envío se realiza en un plazo de 5 días hábiles (lunes a viernes) a partir de la fecha del pedido. Durante el periodo de rebajas o promociones, los envíos pueden tardar más.

Puedes encontrar más información sobre los tiempos de entrega aquí.

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra y varían en función del método de envío elegido, el país de destino y los artículos comprados. Encontrarás más información útil en la sección MÉTODOS DE ENVÍO.

"La cancelación puede ser solicitada solo para pedidos aún no procesados contactando a nuestro servicio al cliente a través de nuestro formulario en línea.

Lo sentimos, no es posible añadir un artículo a un pedido completado.

Si, por cualquier motivo, el cliente no quedara satisfecho con su compra, los artículos que no se hayan usado pueden devolverse en un plazo de 28 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía para obtener el reembolso.

La etiqueta de seguridad de los artículos devueltos no debe estar ni cortada ni dañada.

Para solicitar la autorización de la devolución es necesario acceder a la sección MI ÁREA, ingresar los datos de la cuenta si es usuario registrado, o el email y el número de pedido si es usuario invitado. Seleccionar el pedido y los artículos a devolver. Si dentro del pedido no se encuentra el botón de devolución, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario online.

Una vez completado el procedimiento, LUISAVIAROMA - FFW enviará una confirmación por email con las instrucciones a seguir para devolver la mercancía.

Puedes encontrar más información en la sección DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.

Puedes comprobar el estado del envío de tu devolución utilizando el número de seguimiento proporcionado en las instrucciones de devolución.

Tan pronto como nuestro almacén procese la devolución, recibirás un email de confirmación.

Devoluciones:

Tan pronto como recibamos tu devolución en los almacenes de LUISAVIAROMA - FFW y los artículos sean verificados, procesaremos el reembolso y recibirás un email de confirmación.

Para la visualización del abono del reembolso en tu cuenta pueden pasar al menos diez días, debido a los tiempos bancarios.

Pedidos cancelados:

El reembolso se realizará tan pronto como recibas nuestro email de confirmación.

Debido a los plazos bancarios, pueden pasar al menos 10 días antes de que el importe del reembolso aparezca en tu cuenta bancaria.

Te garantizamos que todos nuestros artículos son revisados por nuestro departamento de control de calidad antes de ser enviados. En caso de que recibas un artículo defectuoso, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario online, especificando el número de pedido y el código del artículo y adjuntando fotos (con la etiqueta de seguridad visiblemente atada a la prenda) a través de las cuales podemos analizar el defecto.

Ten en cuenta que los artículos que han sido dañados debido al uso normal, accidentalmente o por uso indebido, no serán considerados defectuosos.

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